FAQ – Nutridome

Questions fréquemment posées

FAQ

Application Nutridome

Puis-je envoyer un message au magasin à partir de l'application ? Puis-je envoyer un message au magasin à partir de l'application ?

Oui, bien sûr. Pour ce faire, allez dans l'onglet "Profil", puis dans "Service clientèle". Dans le coin supérieur droit, vous trouverez une icône de chat. Cliquez dessus pour nous contacter. Nous nous réjouissons de recevoir votre message.

Où puis-je trouver le formulaire de demande ? Où puis-je trouver le formulaire de demande ?

Notre application est disponible sur l'App Store et Google Play. Il suffit de taper "Nutridome - beauty shop" dans la boîte de recherche et vous trouverez notre logo distinctif dans les résultats. Vous pouvez également visiter notre site web nutridome.co.uk. Une fois sur le site, vous trouverez des informations sur l'application dans le pied de page, ainsi que les icônes de l'App Store et de Google Play mentionnées précédemment. L'installation de l'application ne vous prendra que quelques secondes !

Lorsque je commande par l'intermédiaire de l'application, puis-je utiliser mon code de réduction ? Si oui, comment ? Lorsque je commande par l'intermédiaire de l'application, puis-je utiliser mon code de réduction ? Si oui, comment ?

Bien sûr ! Lors de vos achats dans l'application, vous pouvez utiliser un code de réduction. Il vous suffit de le saisir à l'endroit approprié lors de la finalisation de votre commande, juste en dessous de la liste des produits commandés.

Pourrai-je consulter l'historique de mes commandes ? Pourrai-je consulter l'historique de mes commandes ?

Oui, pour pouvoir suivre l'historique de vos commandes, vous devez vous connecter. Sélectionnez ensuite "Historique des commandes" sous l'onglet "Profil". Dans cet onglet, vous trouverez toutes les commandes passées à partir de votre compte.

Comment puis-je télécharger la demande ? Comment puis-je télécharger la demande ?

Il vous suffit d'entrer le mot-clé "Nutridome - beauty shop" dans l'App Store ou Google Play dans le champ de recherche. Notre logo distinctif s'affichera dans les résultats. Cliquez et entrez dans l'univers mobile des cosmétiques sélectionnés.

Formes de livraison

Que dois-je faire si j'ai reçu le suivi d'un colis et qu'il indique pendant quelques jours que le colis attend d'être enlevé par un service de messagerie ? Que dois-je faire si j'ai reçu le suivi d'un colis et qu'il indique pendant quelques jours que le colis attend d'être enlevé par un service de messagerie ?

Si la livraison de votre commande est retardée, veuillez contacter notre service clientèle. Nous essaierons de tout expliquer.

Est-il possible d'expédier une commande à l'étranger ? Quels sont les frais d'expédition ? Est-il possible d'expédier une commande à l'étranger ? Quels sont les frais d'expédition ?

En effet, nous envoyons également des colis à l'étranger.

Les achats peuvent-ils être retirés dans un magasin de papeterie ? Les achats peuvent-ils être retirés dans un magasin de papeterie ?

Ce n'est pas possible pour l'instant, mais nous y travaillons.

Puis-je retirer mon colis à l'entrepôt de Nutridome ? Puis-je retirer mon colis à l'entrepôt de Nutridome ?

Malheureusement, cela n'est pas possible actuellement.

Que faire en cas de changement d'adresse ? Que faire en cas de changement d'adresse ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter le service clientèle - nous vérifierons l'état d'avancement de votre commande et confirmerons qu'elle peut être modifiée.

Le coursier m'appellera-t-il avant de livrer le colis ? Le coursier m'appellera-t-il avant de livrer le colis ?

Dans la plupart des cas, les transporteurs appellent les destinataires des colis, mais nous ne pouvons pas le garantir - le transporteur n'est pas tenu de le faire.

Quelles sont les méthodes de livraison disponibles ? Quelles sont les méthodes de livraison disponibles ?

La livraison est effectuée par une société de courrier. Selon le mode de livraison choisi, votre commande peut être livrée par un service de messagerie ou vous pouvez retirer votre colis dans les distributeurs de colis InPost, DPD, DHL et dans les points de retrait Orlen Paczka.

Comment suivre mon colis ? Comment suivre mon colis ?

Vous trouverez votre numéro de livraison dans le message de confirmation de votre commande. Ce code vous permet de suivre votre livraison.

Formes de paiement

Comment modifier mon mode de paiement ? Comment modifier mon mode de paiement ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le service clientèle - disponible au +48 22 266 10 01 - ou envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : kontakt@nutridome.pl.

Puis-je payer mon colis à la livraison dans un distributeur de colis ? Puis-je payer mon colis à la livraison dans un distributeur de colis ?

Si vous choisissez le paiement à la livraison, vous pouvez payer votre colis par carte dans un distributeur de colis équipé d'un terminal. Pour les distributeurs de colis non équipés d'un terminal, le paiement s'effectue en ligne via PayByLink. Il s'agit d'un transfert bancaire rapide et sécurisé qui vous permet de payer électroniquement un colis déposé dans un distributeur. Une fois le paiement crédité, InPost vous envoie un code de réception par SMS.

Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit crédité après que j'ai effectué un virement bancaire traditionnel à la boutique Nutridome ? Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit crédité après que j'ai effectué un virement bancaire traditionnel à la boutique Nutridome ?

Le paiement est posté le jour ouvrable suivant.

Sur quel compte dois-je effectuer le paiement de ma commande ? Sur quel compte dois-je effectuer le paiement de ma commande ?

Détails du transfert : PL63114010100000463959001001 / Swiftcode BREXPLPWMBK. Abriga sp. z o.o, ul. Staromiejska 8/12, 26-600 Radom. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans le titre de votre paiement.

Quelles sont les formes de paiement ? Quelles sont les formes de paiement ?

Chez Nutridome, vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré. Vous pouvez régler vos achats : par carte, BLIK, virement bancaire, via PayPal ou Google Pay. Le paiement à la livraison ou un paiement différé jusqu'à 30 jours via PayPo est également possible. Pour en savoir plus sur les modes de paiement disponibles, cliquez ici : https://nutridome.pl/formy-platnosci

Je n'ai pas pu payer ma commande. Que dois-je faire ? Je n'ai pas pu payer ma commande. Que dois-je faire ?

Dans les 15 à 30 minutes suivant votre tentative de commande, vous recevrez un courriel à votre adresse électronique contenant un lien qui vous redirigera vers le paiement. Vous pouvez également nous contacter via la ligne d'assistance. Nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Combien de temps ai-je pour payer ma commande ? Combien de temps ai-je pour payer ma commande ?

Vous avez jusqu'à 7 jours pour payer votre commande. Si le paiement n'est pas effectué dans un délai d'une semaine, votre commande sera annulée.

Puis-je payer le coursier par carte de crédit à la livraison ? Puis-je payer le coursier par carte de crédit à la livraison ?

Les coursiers acceptent les paiements par carte et les dépôts en espèces.

Affilié Nutridome

Comment s'inscrire au programme ? Comment s'inscrire au programme ?

Rien de plus simple. Il suffit de remplir correctement le formulaire d'inscription. Veillez à ce que les données que vous fournissez soient exactes.

Le programme est-il payant ? Le programme est-il payant ?

Non, la participation à Nutridome Affiliate est gratuite et totalement volontaire.

Quand recevrai-je ma commission ? Quand recevrai-je ma commission ?

Vous recevrez une commission lorsque l'utilisateur que vous avez encouragé paiera la commande à l'avance. Dans le cas des ventes contre remboursement, cela se produit au moment où nous envoyons le produit à l'utilisateur. Nous payons les commissions à terme échu, c'est-à-dire après que l'achat a été effectué. Nous décidons de l'affectation des fonds sur la base d'une facture ou d'une facture TVA correctement émise et envoyée (adresse électronique : affiliate@nutridome.co). Nous payons à la date indiquée sur ledit document. N'oubliez toutefois pas que la date ne doit pas être inférieure à 14 jours. Nous versons la commission sur le compte bancaire indiqué dans le libellé du document. La limite minimale de revenus pour le paiement de la commission est de 200 PLN.

Le lien d'affiliation est-il individuel ? Le lien d'affiliation est-il individuel ?

Oui, le lien qui vous est attribué est un code unique qui vous appartient exclusivement. C'est avec ce code que vous pouvez promouvoir les produits du programme d'affiliation de Nutridome.

Puis-je participer au programme à l'étranger ? Puis-je participer au programme à l'étranger ?

Oui, vous pouvez participer au programme où que vous soyez.

Qu'est-ce que Nutridome Affiliate ? Qu'est-ce que Nutridome Affiliate ?

Nutridome Affiliate est un programme d'affiliation destiné aux clients de la boutique Nutridome. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://nutridome.co/affiliate/.

Nutridome Benefit

Qu'est-ce que Nutridome Benefit et comment fonctionne-t-il ? Qu'est-ce que Nutridome Benefit et comment fonctionne-t-il ?

Nutridome Benefit est un service destiné aux chefs d'entreprise, au personnel des ressources humaines et aux personnes chargées de l'achat ou de la sélection des prestations dans une entreprise donnée. L'offre consiste à préparer des cadeaux pour les employés, les partenaires ou les entrepreneurs. Elle permet non seulement d'économiser de l'argent, mais aussi de gagner un temps précieux. Nous préparerons une offre personnalisée adaptée à vos besoins et à votre budget.

Quelle est la durée de la collaboration Nutridome Benefit ? Peut-elle être utilisée uniquement lors d'occasions spéciales ? Quelle est la durée de la collaboration Nutridome Benefit ? Peut-elle être utilisée uniquement lors d'occasions spéciales ?

La collaboration n'est pas limitée dans le temps. Si vous optez pour le service Nutridome Benefit, nous préparerons des coffrets cadeaux personnalisés pour toutes les occasions, qu'il s'agisse de cadeaux spontanés de remerciement aux employés, d'anniversaires, de cadeaux de Noël ou de toutes les autres célébrations qui vous tiennent à cœur. Il n'est pas nécessaire d'utiliser ce service régulièrement.

L'offre de Nutridome Benefit est-elle adaptée au client et à son secteur d'activité ? L'offre de Nutridome Benefit est-elle adaptée au client et à son secteur d'activité ?

Nous nous efforcerons d'adapter l'offre en sélectionnant des produits exceptionnels.

Plaintes

Puis-je renvoyer l'ensemble du colis ? De combien de temps est-ce que je dispose pour le faire ? Puis-je renvoyer l'ensemble du colis ? De combien de temps est-ce que je dispose pour le faire ?

Dans les 14 jours suivant l'achat, vous avez le droit de résilier le contrat sans donner de raison. Pour ce faire, veuillez nous renvoyer les produits neufs et non utilisés à notre adresse :

Nutridome
ul. Gazowa 8
26-600 Radom

Comment contacter le service des plaintes ? Comment contacter le service des plaintes ?

En cas de réclamation, veuillez contacter le service clientèle au numéro suivant : +48 22 266 10 01. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : zwroty@nutridome.pl.

Quel est le délai de traitement des plaintes ? Quel est le délai de traitement des plaintes ?

Cela nous prendra au maximum 14 jours. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Où signaler un envoi endommagé ? Où signaler un envoi endommagé ?

Si votre colis a été endommagé pendant le transport, il est essentiel que vous rédigiez un rapport d'avarie en présence du transporteur. C'est sur cette base que notre boutique en ligne traitera les réclamations. Vous pouvez ensuite déposer une réclamation en contactant le service clientèle et en demandant un remplacement dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Quels sont les documents à inclure dans l'envoi de retour ? Quels sont les documents à inclure dans l'envoi de retour ?

Tout ce dont nous avons besoin, c'est d'un formulaire de retour. Vous pouvez joindre une preuve d'achat, mais ce n'est pas obligatoire.

Où obtenir un formulaire de demande ? Où obtenir un formulaire de demande ?

Le formulaire de plainte est disponible sur le site Internet à l'adresse suivante : https://static.nutridome.pl/pdf/formularz-zwrotu.pdf.

Comment réclamer un colis ? Comment réclamer un colis ?

Nous acceptons les réclamations par écrit à l'adresse électronique zwroty@nutridome.pl. Lorsque vous déposez une plainte, veuillez indiquer votre numéro de commande ou des détails qui nous permettront de vous identifier.

Annulation de SMS

Pourquoi est-ce que je reçois des messages SMS ? Pourquoi est-ce que je reçois des messages SMS ?

Vous recevez des SMS parce que vous avez accepté d'être contacté par nous lors de votre commande. Vous avez sélectionné cette option par erreur ? Pas de problème, vous pouvez toujours vous désinscrire de cette fonction.

Comment puis-je supprimer mon numéro de téléphone de la base de données afin de ne plus recevoir de messages ? Comment puis-je supprimer mon numéro de téléphone de la base de données afin de ne plus recevoir de messages ?

Cliquez sur le lien suivant, introduisez votre numéro de téléphone et confirmez votre annulation : https://nutridome.pl/rezygnacja-sms Vous pouvez également contacter le service clientèle à cette fin.

Est-il possible de ne plus recevoir de SMS par courrier électronique ? Est-il possible de ne plus recevoir de SMS par courrier électronique ?

Faites-nous savoir que vous souhaitez ne plus recevoir de messages SMS. Il vous suffit de nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : kontakt@nutridome.pl. Vous obtiendrez des résultats encore plus rapides en utilisant ce lien : https://nutridome.pl/rezygnacja-sms

Conditions de retrait

Puis-je retourner un produit usagé dans le cadre d'une rétractation ? Puis-je retourner un produit usagé dans le cadre d'une rétractation ?

Malheureusement, seul un produit intact peut être retourné en cas de rétractation.

Qui prend en charge les frais de renvoi des produits dans le cadre d'une rétractation ? Qui prend en charge les frais de renvoi des produits dans le cadre d'une rétractation ?

Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez noter que les frais de port sont à la charge de l'expéditeur, c'est-à-dire de la personne qui envoie le colis.

Dans quel délai puis-je résilier le contrat et renvoyer les marchandises ? Dans quel délai puis-je résilier le contrat et renvoyer les marchandises ?

Vous pouvez retourner vos achats dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

Retours

Comment renvoyer un produit retourné ? Comment renvoyer un produit retourné ?

Vous pouvez renvoyer le produit retourné par l'intermédiaire d'une société de messagerie, de la poste polonaise ou des distributeurs de colis InPost.

Comment déclarer un retour ? Comment déclarer un retour ?

Pour demander un remboursement, il suffit de contacter le service clientèle - disponible au +48 22 266 10 01. Vous pouvez également envoyer un courriel à kontakt@nutridome.pl.

Puis-je retourner un produit usagé ? Puis-je retourner un produit usagé ?

Vous pouvez retourner votre achat, mais uniquement pour un produit non utilisé et emballé à l'origine.

À quelle adresse dois-je renvoyer le produit ? À quelle adresse dois-je renvoyer le produit ?

Renvoyez le produit à cette adresse : Nutridome 8 Gas Street 26-600 Radom

Puis-je envoyer mon retour à un distributeur de colis ? Puis-je envoyer mon retour à un distributeur de colis ?

Bien que nous nous efforcions de répondre à toutes vos exigences, cette fonction n'est pas disponible pour le moment. Nous vous encourageons à utiliser la poste ou un service de messagerie.

Puis-je envoyer un retour à la livraison ? Puis-je envoyer un retour à la livraison ?

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible d'envoyer un retour par contre-remboursement.

Qui prend en charge le coût du produit retourné ? Qui prend en charge le coût du produit retourné ?

Les frais d'expédition des marchandises retournées sont à la charge du client.

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